En Open Cup Lingerie Shop (operando bajo el dominio comprasbicicleta.com), nos comprometemos a garantizar su satisfacción con nuestros productos de ciclismo. Entendemos que a veces es necesario devolver o cambiar un artículo, y hemos diseñado este proceso para que sea lo más sencillo posible para nuestros valiosos clientes ciclistas.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de su pedido. Todos los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Calcetines Ciclismo
  • Camisetas Interiores
  • Culotes Ciclismo
  • Productos electrónicos que hayan sido activados o usados

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envíe su solicitud de devolución o cambio a [email protected] utilizando nuestro formulario de solicitud (ver plantilla más abajo). Incluya su número de pedido y los detalles del producto.
  2. Aprobación: Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1-2 días hábiles y le enviará instrucciones de devolución si es aprobada.
  3. Envío: Empaque cuidadosamente los artículos en su embalaje original y envíelos a nuestra dirección en Valencia, España. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.
  4. Inspección: Una vez recibidos, inspeccionaremos los artículos para verificar que cumplen con nuestras condiciones de devolución.
  5. Procesamiento: Procesaremos su reembolso o cambio dentro de 5 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución.

Reembolsos

Una vez aprobada su devolución:

  • El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original (tarjeta de crédito/débito o PayPal).
  • Los reembolsos a tarjetas pueden tardar 5-10 días hábiles en aparecer en su extracto, dependiendo de su banco.
  • Los reembolsos a PayPal suelen completarse en 3-5 días hábiles.
  • El costo de envío original no será reembolsado, a menos que la devolución sea por un error nuestro.

Cambios

Si desea cambiar un producto por otro:

  • El nuevo producto debe ser de igual o mayor valor. Si es de mayor valor, deberá pagar la diferencia.
  • Los gastos de envío del nuevo producto correrán por su cuenta, a menos que el cambio sea por un error nuestro.

Plantilla de Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – Pedido #[Número de Pedido]

Estimado equipo de Open Cup Lingerie Shop,

Me gustaría solicitar [devolución/cambio] para el siguiente artículo de mi pedido #[Número de Pedido]:

  • Producto: [Nombre del Producto]
  • Número de artículo: [Si aplica]
  • Talla/Color: [Si aplica]
  • Razón: [Por favor describa brevemente la razón]

Adjunto fotografías del producto si es necesario para demostrar su condición.

Por favor, indíqueme los siguientes pasos para proceder.

Atentamente,

[Su Nombre Completo] [Su Dirección de Envío] [Su Número de Teléfono]

Nota Importante para Ciclistas Internacionales

Para clientes fuera de la Unión Europea: Por favor, indique en el paquete que se trata de una «devolución de mercancía» para evitar cargos aduaneros. No nos hacemos responsables de impuestos o aranceles pagados en devoluciones.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos en [email protected]. Estamos aquí para ayudarle a disfrutar al máximo de su experiencia ciclista con nosotros.