En Open Cup Lingerie Shop (comprasbicicleta.com), nos dedicamos a proporcionar a los entusiastas del ciclismo productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. A continuación, encontrará toda la información sobre nuestros procesos de envío y devoluciones.

Envío

Nos enorgullecemos de ofrecer opciones de envío flexibles para satisfacer las necesidades de nuestros clientes ciclistas en todo el mundo (excepto Asia y algunas regiones remotas).

Opciones de envío:

  • Envío estándar:
    • Transportista: DHL o FedEx
    • Costo: 12.95€
    • Tiempo de entrega: 10-15 días hábiles después del envío
  • Envío gratuito:
    • Transportista: EMS
    • Disponible para pedidos superiores a 50€
    • Tiempo de entrega: 15-25 días hábiles después del envío

Nota: Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles antes del envío. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación y condiciones aduaneras.

Devoluciones y Cambios

Entendemos que a veces es necesario devolver o cambiar un artículo. Hemos diseñado este proceso para que sea sencillo y transparente para nuestros valiosos clientes.

Política de devolución:

  • Período de devolución: 15 días naturales desde la recepción del pedido
  • Condiciones del producto:
    • Debe estar en estado original: sin usar, sin lavar
    • Con todas las etiquetas adjuntas
    • En su embalaje original

Productos no elegibles para devolución:

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Calcetines Ciclismo
  • Camisetas Interiores
  • Culotes Ciclismo
  • Productos electrónicos que hayan sido activados o usados

Proceso de devolución o cambio:

  1. Solicitud: Envíe su solicitud a [email protected] utilizando nuestro formulario (ver plantilla abajo). Incluya número de pedido y detalles del producto.
  2. Aprobación: Nuestro equipo revisará su solicitud en 1-2 días hábiles y le enviará instrucciones si es aprobada.
  3. Envío: Empaque cuidadosamente los artículos en su embalaje original y envíelos a nuestra dirección en Valencia, España. Recomendamos usar un servicio con seguimiento.
  4. Inspección: Al recibir los artículos, verificaremos que cumplen con nuestras condiciones.
  5. Procesamiento: Procesaremos su reembolso o cambio en 5 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución.

Reembolsos:

  • Método: Se utilizará el mismo método de pago original (tarjeta de crédito/débito o PayPal)
  • Tiempos:
    • Tarjetas: 5-10 días hábiles para aparecer en su extracto
    • PayPal: 3-5 días hábiles
  • El costo de envío original no será reembolsado, a menos que la devolución sea por nuestro error

Cambios:

  • El nuevo producto debe ser de igual o mayor valor
  • Para productos de mayor valor, deberá pagar la diferencia
  • Los gastos de envío del nuevo producto corren por su cuenta, excepto en casos de nuestro error

Plantilla de Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – Pedido #[Número de Pedido]

Estimado equipo de Open Cup Lingerie Shop,

Me gustaría solicitar [devolución/cambio] para el siguiente artículo de mi pedido #[Número de Pedido]:

  • Producto: [Nombre del Producto]
  • Número de artículo: [Si aplica]
  • Talla/Color: [Si aplica]
  • Razón: [Por favor describa brevemente la razón]

Adjunto fotografías del producto si es necesario para demostrar su condición.

Por favor, indíqueme los siguientes pasos para proceder.

Atentamente,

[Su Nombre Completo] [Su Dirección de Envío] [Su Número de Teléfono]

Nota importante para clientes internacionales:

Para clientes fuera de la Unión Europea:

  • Indique en el paquete que se trata de una «devolución de mercancía» para evitar cargos aduaneros
  • No nos hacemos responsables de impuestos o aranceles pagados en devoluciones

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envíos o devoluciones, no dude en contactarnos en [email protected]. Estamos aquí para ayudarle a disfrutar al máximo de su experiencia ciclista con nosotros.

Dirección de devolución:
Open Cup Lingerie Shop
Carrer de Quevedo, 59
Valencia, ES 46337
España